পণ্য
ফেরত ও পরিবর্তন নীতিমালা:

Sweezy-এ, আমরা ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা অতিক্রম করার অটল লক্ষ্যের সাথে পণ্য  এবং মূল্য ফেরতের  সহজ নির্দেশিকা বজায় রেখেছি। ভোক্তাদের খাদ্য নিরাপত্তা বাড়ানোর জন্য আমাদের যৌথ প্রতিশ্রুতি এবং নিষ্ঠার অংশ হিসেবে পণ্য  এবং মূল্য ফেরতের জন্য গ্রাহকদের অনুরোধে করা পরিবর্তনগুলি মেনে চলার জন্য আমরা আমাদের গ্রাহকদের sweezy.life-এর সাথে সহযোগিতা করার অনুরোধ জানাই।ডেলিভারির সময় কোনো পণ্যে গৃহীত না হলে, আমরা মূল্য  ফেরত রাখি । আমাদের পণ্য  এবং মূল্য ফেরত নীতি , কোনো পণ্য ডেলিভারির  পরে নির্দিষ্ট সীমার মধ্যে সীমাবদ্ধ। যা নিম্নরূপঃ

১) পচনশীল পণ্যের জন্য (যেমন দুধ, মাংস, মাছ, মিষ্টি, দই, ইত্যাদি) একবার গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণ করলে  বা পণ্য গ্রহণ করার পরে তা ফেরত দেওয়া যাবে না।

২) যখন ডেলিভারি ব্যক্তি(রা) গ্রাহকের প্রাঙ্গনে বা অনুমোদিত ডেলিভারি ঠিকানায় উপস্থিত থাকে, গ্রাহক প্রতিটি আইটেম ক্রস-চেক করবেন। নির্দিষ্ট ডেলিভারি ঠিকানায় ডেলিভারি ব্যক্তি(রা) শারীরিকভাবে উপস্থিত থাকাকালীন প্রতিস্থাপন, ফেরত বা ফেরতের জন্য যেকোন অনুরোধ কোম্পানিকে করতে হবে। ডেলিভারি ম্যান/কর্মী গ্রাহকের বাড়ি বা ডেলিভারি স্থান বা  গ্রাহকের দ্বারা নির্বাচিত স্থান  প্রস্থান করার পরে গ্রাহকদের কোন দাবি কোম্পানি দ্বারা গ্রহণ করা হবে না।

৩) নিম্নলিখিত কারণগুলি পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণ হিসাবে বিবেচিত হতে পারে:

• বিতরণ করা পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ (যেমন, মেয়াদোত্তীর্ণ, অখাদ্য বা শারীরিকভাবে ধ্বংস)

• বিতরণ করা পণ্যগুলি অসম্পূর্ণ (যেমন, অনুপস্থিত আইটেম)

• বিতরণ করা পণ্যগুলি ভুল (যেমন, ভুল পণ্য/পরিমাণ)

৪) সাইটে অ-ফেরতযোগ্য হিসাবে চিহ্নিত কিছু পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবে না।

৫) পণ্যগুলি কেবলমাত্র ফেরতের জন্য বৈধ হবে যদি সেগুলি অব্যবহৃত হয় এবং মূল প্যাকেজিং এর  অন্তর্ভুক্ত থাকে।

৬) যদি আপনি অনলাইনে আপনার পণ্য অর্ডার করার পরে আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে কেনার 1 ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডার বাতিল করুন।

৭) পণ্যের গুণমান বা মূল্য বা ডেলিভারির পরে পণ্যের বৈধতা সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে, ক্রয়ের 3 দিনের মধ্যে আপনার ক্রয়ের বৈধ পত্র (বিক্রয় চালান/অর্ডার ফোন নম্বর) সহ পণ্যটি ফেরত দিন বা আমাদের গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮) আপনি যদি একটি পণ্য ফেরত দেন বা প্রতিস্থাপন করেন, আপনি পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য একই পরিমাণ বা একই পরিমাণ অর্থের মূল্যের একটি পণ্যের অধিকারী হবেন।

৯) যদি ফেরত আইটেম উপরোক্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করে, কোম্পানী ফেরতের জন্য কোন অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

RETURN POLICY:

At Sweezy, we have maintained simple guidelines on credits and returns with the unwavering goal of exceeding client expectations. We ask that our customers cooperate with Sweezy.life in order to abide by the changes made to this customer request for credit and returns policy as part of our joint commitment and devotion to enhancing consumer food safety. For any goods not accepted at the time of delivery, we will keep returning credit. Our credit and return policy are restricted to specific limits after delivery.

1) For perishable goods (ex. Milk, Meat, Fish, Sweets, Yogurt etc.) cannot be returned once the customer has accepted the delivery and accepted the goods.

2) While the delivery person(s) is(are) present at the Customer's premises or at the authorized delivery address, the Customer shall cross-check each and every item. Any request for a replacement, return, or refund must be made to the company while the delivery person(s) is/are physically present at the specified delivery address. No claim of the Customers will be accepted by the Company after the delivery man/personnel depart the Customer's home or delivery place as selected by the Customer.

3) The following reasons may be considered to be a valid reason for returning the
goods:

·       The delivered goods are damaged or defective (i.e., expired, inedible or physically destroyed)

·       The delivered goods are incomplete (i.e., missing items)

·       The delivered goods are incorrect (i.e., wrong product/quantity)

4) Certain goods marked as non-returnable on the Site shall not be eligible for return.

5) The goods shall only be valid for return if they are unused and include the original packaging.

6) If you change your mind after ordering your product online, please cancel your order within 1 hour of purchase.

7) If there is any problem regarding the quality or price of the product or the validity of the product after delivery, please return the product with your certificate of purchase (sales invoice/order phone number) within 3 days of purchase or contact our customer care.

8) If you return or replace a product, you will be entitled to a product worth the same amount or the same amount of money as you are returning the product.

9) If the returned item does not meet the above requirements, the Company reserves the right to reject any request for a refund.

মূল্য ফেরত নীতিমালা:

১) যদি ইতিমধ্যেই গ্রাহক অর্থপ্রদান করে থাকে, এবং আইটেমগুলি ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ তা প্রদর্শন /প্রমাণ করতে পারে তাহলে   গ্রাহক তার  ক্রয়ের ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করার  এবং একটি ফেরতের অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে৷ যখন কোম্পানি নিশ্চিত হয় যে গ্রাহক এই বিষয়ে দোষমুক্ত।

২) যেহেতু "ক্যাশ অন ডেলিভারির" ক্ষেত্রে গ্রাহকের পক্ষ থেকে কোনো অর্থ অগ্রিম গ্রহণ করা হয় না, তাই কোনো ফেরত ও পাওয়া যায় না। গ্রাহকের একমাত্র পছন্দ হল তাদের ক্রয়ের ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করা এবং কোনো অর্থপ্রদান করতে অস্বীকার করা।

৩) কোম্পানী গ্রাহককে একই মূল্য সীমার মধ্যে পণ্য প্রতিস্থাপন বা তুলনামূলক পণ্যের জন্য পছন্দ প্রদান করবে যদি গ্রাহক একটি অর্ডারের বিপরীতে একটি প্রি-পেমেন্ট বা অগ্রিম অর্থ প্রদান করে থাকেন।  গ্রাহক কোনো কারণে পণ্য প্রতিস্থাপন গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে কোম্পানি ক্রয় বাতিল করবে এবং পণ্যের মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করবে।

৪) অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করার 10 (দশ) কার্যদিবসের মধ্যে, গ্রাহক অর্থ প্রদানের জন্য যে পদ্ধতি ব্যবহার করেছিলেন সেই পদ্ধতি ব্যবহার করে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। তবে কিছু ক্ষেত্রে, এটি আরও বেশি সময় নিতে পারে।

৫) গ্রাহক তার অর্থ প্রদানের চেয়ে বেশি অর্থ ফেরত পাবেন না।

বিঃদ্রঃ:

ডেলিভারির সময় অনুগ্রহ করে সমস্ত হিমায়িত পণ্য , দুগ্ধজাত পণ্য , মাছ, মাংস এবং পোল্ট্রি পণ্যগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করুন। ডেলিভারির সময় ছাড়া এসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

ঠাণ্ডা আইটেম অবশ্যই ০°C এবং ৫°সেঃ এর মধ্যে সংরক্ষণ করতে হবে এবং হিমায়িত আইটেমগুলি অবশ্যই -১৮°সেঃ বা তার কম তাপমাত্রায় যথাযথভাবে সংরক্ষণ করতে হবে।

REFUND POLICY:

1) If payment has already been made, the customer has the right to refuse delivery of the purchase and request a refund if they can demonstrate that the items are flawed, inaccurate, or incomplete. When the Company is confident that the Customer is fault-free in this matter. 

2) Since no payment is made on the customer's behalf in the case of "cash on delivery," no refund is available. The only choice the customer has is to decline the delivery of their purchase and refuse to make any payments.

3) The company will provide the customer with product replacement choices within the same price range or for comparable products if the customer has made a pre-payment or advance payment against an order. The purchase will be canceled, and the company will start the refund procedure if the customer refuses to accept product replacements for any reason.

4) Within 10 (ten) working days after starting the refund procedure, the refund will be processed using the same method that the customer used to make the payment. However, in certain instances, it can take longer.

5) The customer will not receive a refund for more than what they paid.

Note:

Please inspect all frozen, dairy, fresh meat, and poultry products thoroughly at the time of delivery. Due to product integrity and food safety concerns resulting from excessive handling, temperature control fluctuations, and other chains of product control quality issues, produce, dairy, fresh meat, and poultry products are not returnable except at the time of delivery.

Chilled items must be stored at between 0°C and 5°C and frozen items must be stored appropriately at -18°C or less.